展商撤场维权难？主办方应先行赔偿

近日，我会收到消费者张先生的投诉咨询，他反映在北京当地逛家具展会时，看中了一款木质沙发，现场交纳定金给参展商。

数月后张先生收到沙发，却发现其外观、材质与当时参展商宣传、承诺的并不同，张先生欲联系参展商处理，但是家具展会已经结束，摊位早已撤场，自己只知道该家具品牌为佛山本地某家具公司，当初购买家具就是看中了该品牌。

发生此事后，张先生不知如何维权，于是致电佛山消委会咨询。

处理过程&结果

接到投诉后，工作人员仔细了解情况，张先生称并不知晓参展商的具体名称信息，难以确定销售者。

工作人员向张先生详细说明了展会中消费纠纷处理的相关法律问题，该情况下展会举办方应承担先行赔偿责任，赔偿后可以向销售方追偿。于是我会指引张先生先联系展会主办方反映情况，要求主办方积极处理；如不配合处理，可向主办方当地的消委会或相关部门投诉。

律师点评

《消费者权益保护法》第43条规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。

本案属于展会消费纠纷，涉及到消费者、参展商及展会主办者。因参展商来自全国各地、流动性大，展会结束也已离开本地，消费者与参展商发生消费纠纷后，往往无法提供商家具体信息，陷入被动。根据法律规定，消费者因在展会上消费受到侵权，可以追究展会举办者的法律责任。展会的举办者应先行赔偿消费者所受损害。

消费提示

在此，君君提醒广大消费者，在展会上进行大额消费时，最好先查看展会的主办方和参展商的经营资质信息。

在购买商品的时候，要注意让商家出具收据、协议等正规手续，注明商品的购买时间、地点、材质等，并让商家签字或盖章，保障自身合法权益。